BAGAIMANA SISTEM INFORMASI DAPAT MENINGKATKAN KUALITAS PROSEN

Proses adalah jalinan organisasi bagaimana cara orang mengatur kegiatan untuk mencapai tujuan organisasi. Kualitas proses adalah hal yang paling penting dan penentu keberhasilan organisasi.

Dua dimensi kualitas proses adalah efisiensi dan efektivitas. Efisiensi proses adalah ukuran rasio output proses terhadap input. Efektivitas proses adalah ukuran seberapa baik suatu proses mencapai strategi organisasi.

Bagaimana Proses Dapat Ditingkatkan

1. Mengubah Struktur Proses

Kualitas proses dapat diubah hanya dengan mengatur ulang proses. Struktur proses memiliki pengaruh kuat pada efisiensi proses. Dalam persetujuan pemesanan proses, mengubah stuktur proses dapat meningkatkan efisiensi proses bagi pelanggan.

2. Mengubah Sumber Daya

Kegiatan proses bisnis dilakukan oleh manusia dan sistem informasi. Satu jalan menuju meningkatkan kualitas proses adalah dengan mengubah alokasi sumber daya tersebut. Salah satu cara untuk membuatnya lebih efektif adalah dengan mengidentifikasi sumber keterlambatan dan kemudian menambahkan lebih banyak sumber daya. 

3. Mengubah Struktur dan Sumber Daya

Untuk meningkatkan kualitas proses dengan mengubah struktur proses dan sumber daya. Bahkan, kecuali perubahan struktur hanya penataan ulang tugas sederhana, mengubah struktur suatu proses hampir selalu melibatkan perubahan sumber daya juga.

Bagaimana Sistem Informasi Dapat Meningkatkan Kualitas Proses

1. Melakukan Suatu Kegiatan

Sistem informasi dapat melakukan keseluruhan aktivitas proses. Misalnya, aktivitas pemeriksaan  kredit dapat sepenuhnya otomatis. Pemesanan kursi di maskapai dilakukan secara otomatis; semua aktivitas reservasi dilakukan oleh sistem informasi. (Kecuali, tentu saja, aktivitas penumpang: Saat membuat reservasi, Anda harus memilih tempat duduk dari lokasi yang tersedia, tetapi waktu Anda bebas untuk maskapai).

2. Menambahkan Peran Manusia

Sistem informasi dapat meningkatkan kualitas proses adalah dengan menambah tindakan dari manusia yang melakukan aktivitas itu. Misalnya, pertimbangkan proses mengelola janji pasien. Untuk menjadwalkan janji temu, pasien menelepon kantor dokter dan berbicara dengan resepsionis yang menggunakan sistem informasi janji temu. Sistem informasi itu menambah janji temu aktivitas penciptaan.

3. Mengontrol Kualitas Data dan Aliran Proses

Sistem informasi dapat meningkatkan kualitas proses adalah dengan mengendalikan kualitas data dan aliran proses. Salah satu manfaat utama sistem informasi adalah untuk mengontrol kualitas data. Misalnya, IS tidak bisa hanya memastikan bahwa nilai data yang benar sedang diinput, itu juga dapat memastikan bahwa data lengkap sebelum melanjutkan kegiatan proses. Cara termurah untuk memperbaiki kesalahan data adalah dari sumbernya, dan itu menghindari masalah yang berkembang ketika kegiatan proses dimulai dengan data yang tidak lengkap.